Erst gestern war ich bei einem neuen Kunden, der mir stolz berichtete, dass er mich "nur zur Professionalisierung und zum strategischen Ausbau" seines Marketings benötigt. Die ganzen "klassischen Dialogmethoden", decke er bereits selbst ab. Regelmäßiges Kontakten seiner Kunden beispielsweise, sei bei ihm schon lange Standard und er würde ohne dieses Methoden sicherlich heute nicht dort sein, wo er sei.
Gefällt mir - muss ich unumwunden zugeben. Recht hat er obendrein: Viele einfache Dialogmethoden lassen sich auch in kleineren Unternehmen leicht selbst umsetzen. Wenn dabei etwas mehr als ein unmotiviertes Mailing ohne Fokus herauskommen soll, muss man aber schon etwas Hirnschmalz investieren. Nur zu Weihnachten eine Karte zu schicken oder alle fünf Jahre das Jubiläum anzukündigen, ist ganz sicher zu wenig. Wie also trete ich mit meinen Kunden in den Dialog, um wieder ins Geschäft zu kommen bzw. die Geschäfte am Laufen zu halten? Ganz einfach: Ich dem ich zu den richtigen Anlässen die passende Aktion umsetze. Und von den richtigen Anlässen gibt es eine Menge - man muss sie nur finden; oder sich im Zweifelsfall einen passenden Anlass ausdenken. Nutzen Sie dafür die Informationen, die Sie über Ihre Kunden im Laufe der Beziehung gewonnen haben! Ganz gleich ob Gedächtnis, Notizblock oder CRM.
Grundsätzlich lassen sich die Gelegenheiten für den Dialog in drei Arten unterteilen:
- kundenspezifische Anlässe
- zeitliche, saisonale Themen
- thematische Gelegenheiten
Je üblicher der Anlass ist (Weihnachten ...), desto kreativer muss Ihre Art sein, ihn zu kommunizieren.
[more]Setzen Sie daher lieber einmal aus, wenn auch alle Wettbewerber das Thema "beackern" und bringen Sie sich statt dessen durch eine überraschende Aktion zu einer anderen, weniger überlaufenen Gelegenheit ins Gespräch. Das ist praktisch immer die erfolgreichere Taktik.
Wohlan! Fünfzig Anlässe wollen gefunden werden ...
- Geburtstage (nicht nur Kunden, auch deren Partner, Kinder, etc.)
- Kaufdatum bzw. erster Auftrag
- Hochzeitstag
- Weihnachten
- Valentinstag
- Spargelzeit
- Europameisterschaft
- Vollmond
- Fasching/Karneval
- Sonnwende
- Muttertag
- Zeitumstellung
- Bordeaux-Wochen (Weinhandel)
- neues Fahrzeugmodel im Autohaus
- Olympia
- Weltmeisterschafen
- PISA-Studie
- Erntedank
- neue Mitarbeiter
- Vatertag
- Freibadsaison
- Neujahr
- Tag des Baumes
- Namenstage
- Umbau/Neubau/Filialen
- Firmenjubiläum
- Ostern
- Marktforschung/Befragung
- neues Produkt im Angebot
- Kartoffelernte
- "Ihre Küche hat Geburtstag"
- VIP-Präsentation neuer Produkte
- Einladung zum Produkttest
- Messen und Ausstellungen
- School's Out! (Sommerferien)
- Urlaubs-/Reisezeit
- Befragung zur Kundenzufriedenheit
- regionale Großereignisse
- ...
Nun - es fehlen natürlich noch einige Anlässe um die 50 voll zu machen. Ich bin mir aber sicher, dass Sie schon die eine oder andere Ideen haben. Also, nutzen Sie die Kommentare oder schreiben Sie ein Mail.